Wsparcie

Masz problem z aplikacją, pomożemy!

YourSpot.biz pomaga i wspiera klientów.
Użytkownicy w zależności od rodzaju wsparcia, naszych możliwości operacyjnych i zasobów ludzkich, mogą zawiadomić nas o potencjalnym problemie za pomocą maila lub telefonu.

E-mail

Prosimy o zgłaszanie problemów pocztą email. Prosimy o podanie nazwy klienta i w skrócie opisanie problemu.
Specyfika naszych rozwiązań wymusza sprawdzenie potencjalnego problemu – zalogowanie się na serwer lub inny sprzęt, co wymaga czasu i analizy.
Staramy się odpowiadać w ciągu 3 – 4 godzin od czasu takiego zgłoszenia. W przypadku poważniejszej awarii czas reakcji, usunięcie problemu może wynieść 24 h.  

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
W godzinach 9.30 do 17.00

E-mail: helpdesk@yourspot.biz

Wsparcie telefoniczne

Zespół YourSpot.biz postara się odpowiedz na pytania Państwa personelu.
Po przedstawieniu problemy analizujemy, sprawdzamy aplikacje i próbujemy oddzwonić w ciągu 3 do 4 godzin. W przypadku poważniejszej awarii czas reakcji, usunięcie problemu może wynieść 24 h. Ze względu na specyfikę aplikacji i pracy (logowanie i analiza systemu) radzimy zawsze w pierwszym momencie skorzystać z emaila.

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
W godzinach 9.30 do 17.00
Telefon: 0 71 336 97 34

Zdalne wsparcie

Po uzyskaniu informacji o problemie i przeanalizowaniu a także w celu udzielenie pomocy lub porady zespół YourSpot.biz może zdalnie zalogować się na komputer klienta. Tego typu pomoc może dotyczyć: wsparcia, prezentacji, transferów plików oraz komunikacji. W przypadku konieczności zdalnego wsparcia staramy się reagować w ciągu 3 – 4 godziń. 

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
W godzinach 9.30 do 17.00
W jaki sposób:

Serwis na miejscu

W zależności od możliwości operacyjnych i zasobów ludzkich jesteśmy wstanie wspomóc państwa organizacje na miejscu. W przypadku awarii monitora lub komputera staramy się wymienić sprzęt na nowy.
W miejscu naszej siedziby, miasto Wrocław, jesteśmy wstanie zazwyczaj zareagować w ciągu 24h. Dla pozostałej część Polski staramy się aby czas reakcji nie przekraczał 72 h.

Godziny pracy:
Od poniedziałku do piątku
W godzinach 9.30 do 17.00
W jaki sposób:

zawiadom nas przez email

lub telefonicznie o konieczności interwencji